Vize başvurularında yaşanan sorunlar büyümeye devam ediyor. Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre, vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler haziran ayının ilk haftasında dikkat çekici bir artış gösterdi.
Mayıs ayının son haftasında 47 olan şikayet sayısı, haziranın ilk haftasında 184'e yükselirken artış oranı yüzde 291 olarak kaydedildi.
Şikayetler Son 3 Yıldır Artıyor
Şikayetvar verilerine göre vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine ilişkin şikayetler son üç yılda düzenli yükseliş gösterdi.
2023 yılında 5 bin 825 olan şikayet sayısı, 2024'te 6 bin 900'e, 2025 yılında ise 7 bin 320'ye ulaştı.
2026 yılı henüz tamamlanmadan şikayet sayısının 3 bin 383'e yükseldiği belirtildi.
En Büyük Sorun Randevu Bulamamak
Tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konuların başında randevu bulunamaması geliyor.
Bunun yanı sıra başvuru süreçlerinin uzaması, evrak işlemlerindeki aksaklıklar, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve ücret iadelerindeki gecikmeler de öne çıkan sorunlar arasında yer alıyor.
Sistem Hataları Mağduriyet Oluşturuyor
Şikayetlerde kullanıcıların sık sık sistem erişim sorunları yaşadığı görülüyor.
Bazı kullanıcılar hesaplarının kilitlendiğini, bazıları ise uygun tarih bulmalarına rağmen "kontenjan dolu" uyarısıyla karşılaştıklarını ifade ediyor.
Destek ekiplerinden yeterli geri dönüş alınamaması da mağduriyetleri artıran unsurlar arasında gösteriliyor.
8 Aydır Randevu Bekleyenler Var
Platforma ulaşan şikayetlerde bazı vatandaşlar aylarca randevu alamadıklarını belirtiyor.
Bir kullanıcı yaklaşık 8 aydır vize başvurusu yapabilmek için uygun tarih bulamadığını aktarırken, bazı kullanıcılar da teknik sorunlar nedeniyle sisteme giriş yapamadıklarını ifade etti.
Vize Başvurusu Yapmak Da Sorun Haline Geldi
Şikayetvar tarafından yapılan değerlendirmede, sorunun yalnızca vize sonucuyla sınırlı olmadığına dikkat çekildi.
Açıklamada, tüketicilerin artık vize almak kadar vize başvurusu yapabilmenin de önemli bir sorun alanına dönüştüğü vurgulandı.
Şeffaf ve Erişilebilir Sistem Talebi
Son yıllarda artan şikayetlerin, başvuru süreçlerinde daha şeffaf, öngörülebilir ve erişilebilir bir sistem beklentisinin karşılanamadığını ortaya koyduğu belirtildi.
Uzmanlar, özellikle yoğun seyahat dönemlerinde yaşanan randevu krizlerinin çözümü için sistem altyapılarının güçlendirilmesi gerektiğine dikkat çekiyor.
