Çözüm platformu Şikayetvar, e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarına yönelik kullanıcı şikayetlerini içeren son verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklamaya göre, son bir haftada e-cüzdan şikayetlerinde yüzde 186 artış yaşandı.
Sektörde yıllık şikayet artış oranı yüzde 9 olurken, 2024’te 59 bin 395 olan toplam şikayet sayısı 2025 itibarıyla 63 bin 774’e yükseldi. Kullanıcı yoğunluğunda da ciddi bir artış kaydedildi; bir haftada ziyaretçi sayısı 64 bin 188’den 153 bin 554’e çıktı. Bu rakam, yüzde 153’lük bir artış anlamına geliyor.
En Çok Şikayet Edilen Konular: Para İşlemleri İlk Sırada
Şikayetvar’ın derlediği veriler, e-cüzdan uygulamalarına yönelik sorunların büyük bölümünü para yönetimi ve işlem hatalarının oluşturduğunu gösteriyor. Kullanıcıların en çok çözüm beklediği sorunlar şöyle:
İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları
-
Para yatırma işlemlerinin geç yansıması
-
Para çekme işlemlerinin başarısız olması
-
Havale/EFT gecikmeleri
-
ATM’de para sıkışması, eksik para verme
-
Kredi kartı–hesap ekstresi uyumsuzlukları
Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler
-
Şüpheli işlem gerekçesiyle hesap blokeleri
-
Kullanıcı izni olmadan yapılan para hareketleri
-
Dolandırıcılık ve kimlik avı girişimleri
-
Güvenlik açıkları ve doğrulama sorunları
İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri
-
İade süreçlerinin işletilmemesi veya gecikmesi
-
Beklenmedik komisyonlar ve açıklanamayan kesintiler
Uygulama ve Teknik Altyapı Sorunları
-
Mobil ve internet bankacılığına erişim hataları
-
Transfer ve yükleme işlemlerinde teknik arızalar
Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği
-
Destek hattına ulaşamama
-
Hesap blokesi veya inceleme süreçlerinde bilgilendirme eksikliği
Kullanıcıların Yaşadığı Somut Şikayetler
Platforma ulaşan bazı dikkat çekici gerçek kullanıcı şikayetleri şöyle:
Dondurulan Hesaplar ve Geciken İade Süreçleri
Bir kullanıcı, kapanan bir e-cüzdan uygulaması sonrası hesaplarının dondurulduğunu belirterek, “Paramı haftalardır alamıyorum, öğrenciyim ve mağduriyet yaşıyorum” ifadelerini kullandı.
Kıymetli Maden İşlemleri 3 Haftadır Kapalı
Başka bir kullanıcı, uygulama içindeki altın ve gümüş varlıklarını haftalardır çekemediğini belirterek, sistemin sürekli “kıymetli maden işlemleri durdurulmuştur” uyarısı verdiğini söyledi.
Aylarca Geri Dönmeyen 4.600 TL İade Sorunu
Bir başka şikayette ise 4.600 TL’lik tutarın 20 gündür iade edilmediği, müşteri hizmetlerinin çözüm sunamadığı aktarıldı.
10 Aydır Çözülemeyen ‘Ağ Hatası’ Problemi
Bir kullanıcı, 10 ay önce yüklediği 30 bin TL’yi çekemediğini belirterek, her işlemde “ağ hatası” aldığını ifade etti.
İzinsiz Açılan Hesaplar
Bazı kullanıcıların şikayetleri ise güvenlik konusuna işaret ediyor. Bir kullanıcı, adına izinsiz e-cüzdan hesabı açıldığını, telefon ve e-posta bilgilerinin kendisine ait olmadığını fark ettiğini belirterek hesabın kapatılmasını talep etti.