Samsun Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşla belediye arasında güçlü bir iletişim köprüsü kuran Alo 153 Çözüm Merkezi, 2025 yılının Ocak-Temmuz döneminde yüzde 93 çağrı karşılama başarısı elde etti. Bu süreçte toplam 685 bin 69 çağrı yanıtlandı.
7/24 Kesintisiz Hizmet ve Yüksek Başarı Oranı
Çağrıların yüzde 41’inde anlık bilgilendirme yapılırken, kalan başvurular ilgili birimlere iletildi. En yoğun talep alan konular arasında SAMAIR rezervasyonları, sosyal yardımlar, kanalizasyon sorunları ve su kesintisi ihbarları yer aldı.
Anketlerle Sorun Tespiti ve Çözüm Planlaması
Çözüm Merkezi, vatandaş memnuniyetini ölçmek ve hizmetleri geliştirmek amacıyla düzenli kamuoyu anketleri gerçekleştiriyor. Bu veriler, belediye hizmet planlamalarında önemli rol oynuyor.
Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 İlçede Yüz Yüze İletişim
Alo 153 ekipleri, Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede sahaya çıkarak vatandaşların taleplerini yerinde dinliyor. Ayrıca muhtar ziyaretleriyle mahallelerin ihtiyaçları doğrudan tespit ediliyor. Yerel etkinlikler, fuarlar ve özel günlerde de mobil araç aktif olarak hizmet veriyor.
Özel Günlerde Vatandaşın Yanında
Sosyal belediyecilik anlayışıyla hareket eden Samsun Büyükşehir Belediyesi, özel günlerde kurum ziyaretleri, hacı uğurlama ve karşılama programları gibi etkinliklerle de vatandaşların yanında yer alıyor.